ANALISIS EKSPEKTASI DAN PERSEPSI PASIEN TERHADAP KEGIATAN PENYERAHAN OBAT DI …

ABSTRAK Latar belakang: Kepuasan pasien terhadap pelayanan dapat diketahui dengan membandingkan persepsi dan ekspektasi pasien. Farmasi Rawat Jalan UPTD RSUD Depati Hamzah Kota Pangkalpinang mengalami kendala dalam penyerahan obat karena penjelasan tidak berdasarkan rekam medis dan data klinis pasien sehingga informasi yang disampaikan bias. Informasi yang disampaikan dapat menimbulkan perbeda…