Text

PENGUKURAN KESENJANGAN PERSEPSI DAN EKSPEKTASI PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD DEPATI HAMZAH KOTA PANGKALPINANG TAHUN 2024

---

Pengukuran Kesenjangan Persepsi dan Ekspektasi Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Depati Hamzah Kota Pangkalpinang Tahun 2024
Mutiara
214840125
Program Studi
Farmasi Poltekkes Kemenkes Pangkalpinang
ABSTRAK
Latar belakang: Kepuasan pasien dapat diukur melalui kesenjangan persepsi dan ekspektasi pasien. Rumah Sakit Umum Daerah Depati Hamzah belum pernah melakukan survei secara khusus terkait pengukuran kepuasan pelayanan kefarmasian pasien rawat jalan dalam 3 tahun terakhir. Peningkatan jumlah pasien yang tidak disertai dengan penambahan jumlah tenaga kefarmasian sangat berpengaruh pada loyalitas pasien terhadap pelayanan kefarmasian.
Tujuan: Mengukur kesenjangan persepsi dan ekspektasi pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Depati Hamzah Kota Pangkalpinang Tahun 2024 melalui dimensi SERVQUAL yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles.
Metode: Penelitian ini dilakukan secara deskriptif observasional dengan teknik accidental sampling. Pengambilan sampel sebanyak 116 orang pasien rawat jalan sesuai kriteria inklusi menggunakan instrumen. Kuesioner dan data penelitian dianalisis dengan metode univariat melalui pengukuran persepsi dan ekspektasi pasien rawat jalan maupun masing-masing dimensi SERVQUAL.
Hasil: Terdapat kesenjangan persepsi dan ekspktasi pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian -0,33. Dimensi reliability -0,20; responsiveness -0,49; assurance -0,35; empathy -0,35 dan tangibles -0,22.
Kesimpulan: Ekspektasi pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Depati Hamzah belum terpenuhi. Rumah Sakit Depati Hamzah perlu melakukan upaya peningkatan: penyiapan obat dengan cepat; pemberian informasi obat dengan jelas; penjelasan efek samping obat; penyediaan obat-obatan yang diperlukan pasien; pencocokan kembali nama pasien, dan Penyediaan poster di ruang tunggu.
Kata Kunci: Kesenjangan, Pelayanan Kefarmasian, Rumah Sakit, SERVQUAL.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

615.1 MUT 2024

Penerbit

Poltekkes Pangkal Pinang : Prodi DIII Farmasi Poltekkes Pangkalpinang., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

615.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

rumah sakit
Kesenjangan
Pelayanan Kefarmasian

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

MUTIARA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar